Comment puis-je résilier ou suspendre mon abonnement?
Votre période de facturation commencera à compter du jour de votre abonnement à Crave. Par exemple, si vous vous êtes abonné à un forfait mensuel le 12e jour du mois, votre date de renouvellement mensuelle est prévue pour le 12 du mois. Votre période de renouvellement mensuelle est prévue du 12e jour au 11e jour du mois.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous avez accès à tout le contenu offert par ce service jusqu’à la fin de notre cycle de facturation en cours, puisque Crave est un service prépayé. Par exemple, si votre renouvellement mensuel est prévu pour le 15e jour du mois et que vous résiliez votre abonnement le 30e jour du mois, vous avez accès au contenu offert par votre abonnement jusqu’à votre prochain renouvellement. Lors de votre prochain renouvellement, soit le 15e jour du mois suivant, votre abonnement sera automatiquement résilié.
Pour éviter d’éventuels frais d’abonnement, vous devez résilier votre abonnement avant le début de votre prochain renouvellement. Si votre renouvellement mensuel est prévu pour le 15e jour de chaque mois, vous devez annuler votre service avant le 14e jour du mois suivant.
Cela fonctionnerait de la même façon si vous étiez sur un plan annuel, mais votre date de renouvellement serait annuelle plutôt que mensuelle.
Si vous vous êtes abonné directement à Crave et que vous souhaitez résilier votre abonnement :
- Ouvrez une session sur crave.ca
- Cliquez sur Manage Account (Gestion des comptes). On peut accéder à cette section au moyen de l’icône d’utilisateur, dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
- Cliquez sur Subscriptions (Abonnements).
- Dans le coin supérieur droit de votre page d'abonnements, cliquez sur Cancel Subscription (Résilier l'abonnement).
- Suivez les étapes indiquées jusqu’à ce que la page de confirmation s’affiche.
Remarque : La résiliation de votre abonnement à Crave entraînera également la résiliation des options associées à vos abonnements.
Pour annuler une option :
- Ouvrez une session sur crave.ca
- Cliquez sur Manage Account (Gestion des comptes). On peut accéder à cette section au moyen de l’icône d’utilisateur, dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
- Cliquez sur Subscriptions (Abonnements).
- Sous chaque option, cliquez sur ‘Cancel add-On’ (Résilier l’option).
- Suivez les étapes indiquées jusqu’à ce que la page de confirmation s’affiche.
Remarque : La résiliation de vos options n’entraînera pas la résiliation de votre abonnement à Crave. Votre abonnement à Crave continuera de vous être facturé.
Si vous n’êtes pas directement abonné à Crave et que vous souhaitez résilier votre abonnement :
Câblodistributeur participant :
Pour résilier votre abonnement, vous devez communiquer directement avec votre fournisseur.
Si vous vous êtes abonné à Crave par l’entremise d’un câblodistributeur, votre abonnement à Crave ne sera pas automatiquement résilié. Vous devez résilier votre abonnement direct une fois que vous vous êtes abonné à Crave par l’entremise de votre câblodistributeur.
Fournisseur de services mobiles participant :
Pour résilier votre abonnement, vous devez communiquer directement avec votre fournisseur de services mobiles.
Si vous vous êtes abonné à Crave par l’intermédiaire d’un fournisseur de services mobiles, votre abonnement Crave actuel ne sera pas automatiquement annulé. Vous devez annuler votre abonnement direct lorsque vous vous inscrivez à Crave par l’intermédiaire de votre fournisseur de services mobiles.
iTunes ou Apple :
Si vous vous êtes abonné à Crave par l’entremise de votre compte iTunes, vous devez gérer et résilier votre abonnement à Crave à partir de vos paramètres iTunes. Veuillez utiliser un appareil ou un ordinateur iOS pour gérer votre abonnement.
Roku :
Si vous vous êtes abonné à Crave par l’entremise de Roku, vous devez résilier votre abonnement en vous connectant à votre compte Roku et en gérant vos abonnements.
Vous pouvez résilier votre abonnement en tout temps, mais vous ne pouvez pas le suspendre.